La relazione con il cliente
In un mercato sempre più competitivo, costruire relazioni di fiducia con i/le clienti è la chiave per il successo di ogni impresa cooperativa. Questo corso ti guiderà nell’arte della gestione della relazione, aiutandoti a costruire solide relazioni con la tua clientela attraverso una comunicazione efficace e strategie per generare fiducia. Pensato per chi lavora a stretto contatto con i clienti, ha l’obiettivo di rafforzare il valore delle relazioni e migliorare la soddisfazione di chi si rivolge alla tua impresa. Iscriviti e trasforma ogni interazione in un’opportunità di crescita per la tua cooperativa!
Obiettivi:
- Comprendere le dinamiche della relazione con il cliente
- Migliorare la capacità di creare e gestire relazioni di fiducia con clienti e colleghi/colleghe
- Apprendere strategie efficaci per generare e consolidare la fiducia e far durare le relazioni nel tempo
- Gestione della relazione e governo del futuro: l’importanza di possedere capacità relazionali di alto livello
- I riferimenti scientifici: il funzionamento del cervello e i suoi processi decisionali
- La generazione di empatia: le domande per connettersi e per ispirare
- La generazione di fiducia: le domande per raccogliere i bisogni
- L’analisi dei bisogni: la struttura piramidale di analisi
- La presentazione persuasiva: ottenere i sì ed evitare i no
- La cura della relazione: il piano di mantenimento e di alimentazione della relazione fiduciaria
- La misurazione della qualità della relazione: gli indicatori di processo e di risultato
Possiamo aiutarti?
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